门诊运营 | 竞争激烈下口腔门诊如何运营？

随着生活水平的提高，人们越来越重视牙齿缺失、牙齿整形以及其他口腔问题。口腔医疗的市场越来越大。

但相对市场需求，口腔医疗的市场竞争更为激烈。口腔医院与口腔门诊如何在竞争中破影而出？河南义齿加工厂郑州宇森医疗器械有限责任公司干货分享：

一、做调研，定方向，打造核心竞争力

深入市场，充分调研，确定当前用户市场的真实需求和未来的需求方向。明确当下自己门诊能做什么？服务的精准客群是哪些？门诊优势是什么？用优势打造出核心竞争力，并做核心竞争力的未来布局。小编认为医疗设备、地址等仅仅是短期优势，构不成核心竞争力。而技术、管理、运营体系、门诊文化、服务体系等可以打造出核心竞争力。

二、拓渠道，做推广，快速触达客户

90%以上的人通过移动互联网获取信息，但至少75%以上的“客户”不了解口腔医疗项目相关的流程和费用，可拓展互联网推广渠道来快速增加客源。

职能手机的普及，各种APP（如头条、百度、抖音等）的使用，使得用户数据被广泛收集和精准的分析后，用于推送精准广告，以提高咨询量和就诊量。且各大互联网广告商提供账号托管服务，初期不用组建团队，只需要开户就能快速占领用户市场。

三、优化团队结构，明确团队职能

完成前两项工作，明确了门诊规划，以及短、中、长期运营方向，就要优化运营团队结构，明确团队职能。运营是一个闭环，首先明确在这个闭环内共计的工作内容，其次是明确需要的岗位或工种支撑，然后是优化岗位或工种间的串联。为保证工作效率和提高服务质量，建议门诊至少包含以下部门和岗位：

1.管理层：

片区经理

门诊主任

2.客户服务组：

业务主任

护士长

健康顾问

电话咨询

前台接待

护士（医助、种植室、输液、洁牙）

保洁

收费

供应室

3.医生影像组：

门诊主任（学科带头人）

正畸医生

修复医生

牙体牙髓医生

种植、拔牙医生

检验师

影像

4.市场组：

企划主管

企划文案（兼网络推广）

市场营销

5.行政后勤组：

财务主管

材料管理（库房）

门诊团队和岗位职责详细标准，下期分享！

四、优化服务标准，打造品牌效应

口腔医疗行业，通过优化服务来提高用户满意度并产生用户黏性，是打造品牌文化的长效手段。首先确定门诊的服务文化，然后转变服务观念，创新服务方式，优化服务环境，完善服务机制，增强服务，突出品牌效应，将品牌植入用户认知中。口腔医疗不仅是微笑服务，更是微笑的缔造者。

宇森医疗有全瓷、种植、美学、正畸、活动支架五条生产线，建立宇森智能智造数字化研制基地。产品涵盖全瓷美学修复、微创美学修复、3D激光打印、活动修复、种植美学修复的30余款产品，宇森义齿按口型设计、个性化定制、形象逼真、强韧耐磨、舒适自然。合作电话400-088-6875，联系人韩经理